Выжимной подшипник? Solaris 2016 г.в

[tatarin_848]

27.05.2019 08:59

#21

Сообщение от Владимр_72
В кратце. Мои требования удовлетворили, всё заменили по гарантии, ни копейки не заплатил. Если...

Конечно, интересно, опишите.

[Владимр_72]

27.05.2019 10:33

#22

Сообщение от Юрий Дмитриевич
Если не трудно можете написать,может кому-то будет полезно.

На звание автоэксперта и юриста не претендую. Для меня это первый подобный опыт.
Первичное обращение и ответ ОД выше, так-же 18 мая я написал претензию на оф.сайте Хундай, с требованием полной замены по гарантии, в письме требование не прописано (см. вложение). Как писал ранее, пригласили меня на контроль качества автомобиля на 21 мая 2019г. (хотя они его должны были сделать раньше, до своего ответа). Во вложении их заключение, где они хотели сказать, что до преждевременного износа был естественный износ, при котором должна быть выбраковка ведомого диска. Хотя таких норм ни где не нашли (1,1мм. от 3@клeпkи до поверхности фрикционной накладки). Далее написал сочинение на 3 страницы (тоже во вложении), там ещё можно было дописать пару ссылок на законы и правовые документы, после "драки" легче рассуждать =). На следующий день, 22 мая я позвонил руководителю клиентской службы и предложил встретиться для обсуждения вопросов, которые мы должны обозначить для автоэксперта - "ведь мы выходим на судебное разбирательство", она обсуждение перенесла на неопределённый срок, перезвонила после обеда и сообщила, что решили удовлетворить претензию в полном объёме. 23 мая заменили всё по гарантии, ни чего не платил, присутствовал около машины во время ремонта.

Эмоций и негодований много, писать думаю нет смысла. В процессе дела были и обманы и предоставление не полной информации, затягивание подготовки документов (полтора-два часа). Есть и положительные моменты, работа слесаря (коробку поставил за 2 часа), предоставление информации о состоянии з/ч.

Для меня это был хороший жизненный урок. Да, и кроме ТО-0 я у них не обслуживался, ТО проводил на сертифицированном СТО на порядок дешевле, чем у ОД.
Будут вопросы - спрашивайте.

[Владимр_72]

27.05.2019 11:03

#23

Мои выводы:
1. Многие потребители у нас технически и юридически не грамотные (я не исключение), поэтому надеются на ТО и ОД. Для примера, в одной из веток есть опрос по вопросу ТО, где 50% проголосовали за то, что все ТО будут проходить у ОД, я смысла в этом не вижу.
2. ОД этим пользуются. С начала мне рассказывали про ТО, потом про то, что если не гарантия - то за мой счёт (хотя контроль качества за счёт продавца, без компенсации со стороны потребителя), потом про рабочий цилиндр сцепления, после чего мы дошли до сути проблемы.
3. ОД сами не знают свою гарантийную политику, в части не гарантийных деталей при НЕ НОРМАЛЬНОЙ работе.
4. Производитель все спорные вопросы отдаёт на откуп ОД и не вникает, несколько раз звонил на горячую линию, кроме как заполнить обращение на сайте - ни чего порекомендовать не могут.
5. ОД компенсирует производитель затраты по гарантийным случаям, но не хотят с этим связываться. Либо компенсация не в полном объёме, либо документов много.
6. Клиентская служба не решает вопросы, как им сказали - так они и делают.
7. Все замечания по а/м необходимо письменно фиксировать у ОД, при малейшем их проявлении сразу ехать к ОД и требовать проведения контроля качества.

[Юрий Дмитриевич]

27.05.2019 19:04

#24

Сообщение от Владимр_72
Да, и кроме ТО-0 я у них не обслуживался, ТО проводил на сертифицированном СТО на порядок дешевле, чем у ОД.

Как понять дешевле,ТО-0 бесплатное.

[Владимр_72]

27.05.2019 21:56

#25

Сообщение от Юрий Дмитриевич
Как понять дешевле,ТО-0 бесплатное.

Я про последующие ТО говорю... ТО-1, ТО-2 и т.д.
ТО-0 - бесплатно - потому на него заехал. И до этого случая не был у них.

[Юрий Дмитриевич]

28.05.2019 19:34

#26

Сообщение от Владимр_72
Я про последующие ТО говорю... ТО-1, ТО-2 и т.д.

Эти конечно платные,и не хило,ну а так,это ещё раз говорит,что гарантия на прохождение ТО у дилера не влияет.