Закон о защите прав потребителей

[Niko]

08.05.2011 16:45

#1

Добрый день и с наступающим праздником!

Собственно вот что: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Тему создал в юридических вопросах, так что если есть юристы, то комментируем.

Обращал внимание, что часто попадаются отзывы о сверчках, либо ещё что-то с машиной. Про подвеску это отдельная тема
Так же попадалась тема, где автовладелец жаловался на разный цвет бампера и кузова. И т.д. и т.п. как говорится.

Так вот 14 дней никто не отменял, да понимаю, что многие долго ждали свой Хендай Солярис, я до сих пор жду(раньше июня всё-равно не надо). Не у кого не возникало после хотя бы первой недели эксплуатации вернуть авто назад и забрать деньги, либо на такой же.

И к юристам вопрос: Как вернуть деньги или обменять на другое авто, если уже установлены допы( в частности парктроник(дырки остаются, если его снять) ну и сигналка.

П.с. Всем приятных выходных

[actros2006]

08.05.2011 17:11

#2

машину вам заменят только в случае невозможности устранить брак. а по вопросам с подвеской вас пошлют подальше, т.к это все субъективно. в общем получите машину попробуйте обменять, а потом нам расскажите и поделитесь своим опытом)))

[Niko]

08.05.2011 17:26

#3

Сообщение от actros2006
машину вам заменят только в случае невозможности устранить брак. а по вопросам с подвеской вас пошлют подальше, т.к это все субъективно. в общем получите машину попробуйте обменять, а потом нам расскажите и поделитесь своим опытом)))

заменить могут и в течении всего гарантийного срока, если машина в течении одного года несколько раз была с одной и той же проблемой.
Я больше склоняюсь в теме про 14 дней, которые дают на возврат авто.

[4natic]

08.05.2011 17:31

#4

ссылка

[Solar-man]

08.05.2011 18:32

#5

Niko
Не 14 дней, а 15 дней.

1. Вы заключаете договор купли-продажи автомобиля, в нем оговорены сроки и т.п.
2. Вы получаете машину и подписываете акт приема-передачи автомобиля, получаете на руки документы (ПТС и т.п.) и уезжаете.
Далее вы можете говорить, что вам торпеду установщики сигналки криво поставили, дверь расцарапали и т.п. В акте приема отражено, что на момент приемки машины претензий нет, т.е. все эти недостатки должны быть выявлены ДО подписания акта.

По тексту
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.---->>>>>>
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Таким образом получается, что вы упираетесь в бодание с продавцом (дилером), который по ЗОПП будет вам говорить: бензин залит плохой, сами виноваты, ничего не стучит, ничего не скрипит и т.п.
А де-факто проще будет фиксировать сдачу машины на ремонт, по истечении 30 дней устранения по гарантии, потребовать расторжения договора с возмещением стоимости. Скорее всего, это будет уже по суду или досудебной претензии. Насчет возврата денег за установленнное оборудование (выполненнная работа) сомневаюсь.
Всё, ИМХО.

[Niko]

08.05.2011 19:46

#6

Solar-man, По поводу допов немного не правильно я выразился)) Я имел ввиду, как ОД отнесется к замене на другое авто, если в этом авто будут дырки от парктроников))

И как будете выявлять недостатки при приемке(только внешне). А работу агрегатов вы не сможете проверить) Это равносильно тому, что вы купили стиралку, подписали акт о примке)) а пришли домой включили и барабан отвалился))

[4natic]

08.05.2011 20:55

#7

автомобиль это такой-же товар как и коммуникатор / ноутбук / ПК или стиралка, как сказано постом выше. Я сам работаю в СЦ в компьютерном магазине и не раз приходилось менять или возвращать деньги за технически сложный товар, который ремонтировался с превышением сроков, или на который выписывали заключения о неремонтопригодности.

Ни разу ни одному клиенту ни то что не отказывали в возврате денег, но даже не удерживали никаких сумм за нетоварный вид, царапины или сколы. Потому что не имели права!

С автомобилем, я думаю, так же. Даже если он будет поцарапаный, с дырявыми бамперами, с истертыми до дыр сиденьями и прожженой окурками торпедой, но он будет находиться в ремонте по гарантии (например замена двигателя / подвески / кондиционера) более 45 дней за первое обращение или 30-ти дней в сумме в течении каждого календарного года, можно требовать возврата полной суммы без учета аммортизации.

Насчет аммортизации и уменьшения стоимости, наверное, стоит проконсультироваться с хорошим юристом, так как одно дело ноутбук с 12-ти мес. гарантией, стоимостью 15-30 т.р., а другое дело автомобиль стоимостью 0,5 ляма )

[dD78]

08.05.2011 21:32

#8

Сообщение от 4natic
автомобиль это такой-же товар как и коммуникатор / ноутбук / ПК или стиралка, как сказано постом выше.

Только цена его несоизмеримо выше. И поэтому бодание с продавцом, в том числе и через суд, экспертизы может продолжаться годами. А при определённых поломках ездить вы не сможете. Да и добиться исполнения судебного решения тоже подчас не просто.
Читал пару лет назад про эпопею с Опелем Зафирой, что ли. Пошла ржавчина по машине. Хозяин хотел обменять, ОД - перекрасить. Года два история длилась.

[Solar-man]

08.05.2011 22:52

#9

Niko
Нормальные люди всегда договорятся, отношу это к обеим сторонам - покупателю и дилеру.
Если машина новая, то еще понятно - навешал допов, внес предоплату, подошел к кассе, а там комиссия банка за наличку 0,3%. Плюнул, обиделся и расторг договор Машина ждет своего покупателя.
А если, как написал 4natic нарушается ЗОПП, то зачем дилеру признаваться, что запчасти по полгода едут. Примет машину и светиться не будет, поставит на trade-in, с виновных снимет монету...

dD78
Пошла ржавчина по машине. Хозяин хотел обменять, ОД - перекрасить. Года два история длилась. А в соответчики по иску Opel попал? Если дилер бодался, то понятно... 2 года тянули чтобы гарантия кончилась?
Вот пример в Америке, обратите внимание на дату производства машин. А у нас в мануал напишут, что машина эксплуатируется 6 лет, гарантия от сквозной коррозии столько же и гудбай по фактору "влияние факторов неблагоприятного воздействия внешней среды", надеюсь не надо рассказывать что последние 5-6 лет льется на дороги в Москве? Вот и вся "гарантия"

Японский производитель Nissan отзывает 195 тыс. внедорожников, которые были проданы на территории США, пишет Detroit News со ссылкой на сообщение компании. В черный список попали 162 тыс. Nissan Pathfinder 1996—2004 годов выпуска и 33 тыс. Infiniti QX4 1997—2003 годов.
Владельцы этих автомобилей смогут обратиться к официальным дилерам Nissan в штатах, где в зимнее время года дорожные службы используют соль. Это вещество, по мнению экспертов, проникает внутрь машин, вызывая коррозию стойки передней подвески. Это может привести к трудностям во время прокрутки руля, что в свою очередь может стать причиной аварии.

[Oleg1777]

13.05.2011 17:59

#10

actros2006, По-поводу подвески.
Ч не буду давать ссылки на закон и демонстративно цитировать его абзацами, каждый кто ищет тот найдет. Но неисправность подвески авто говорит о его небезопасности. Потребитель вправе рассчитывать на безопасность товара. Следовательно авто должен быть отремонтирован или, при невозможности ремонта, заменен. Суд не принимает во внимание личные ощущения, только факты. Факт неисправности подвески - заключение СЦ.