23.01.2013 11:19
Прошла неделя, тишина.....
Решил напомнить о себе.
Звоню в страховую, с вопросом о согласовании.
Девушка из страховой ответила:
- 28 декабря получили документы от ОД.
- 29 декабря ответили.
- 16 января, вы привезли исправленную справку.
С 28 декабря ОД не выходил с нами на связь, мы ждем от них дополнительного согласования.
Звоню ОД (Восток-Авто Внуково), как обычно моего старшего менеджера по урегулированию ущерба Татьяны, обещавшей мне перезвонить 17 января, на месте не оказалось.
Меня соединили с мастером отдела кузовного ремонта Ефимом. Он внимательно выслушал всю историю. Пообещал обязательно разобраться и перезвонить на следующий день.
Следующий день. Т.е. сегодня. 9 утра.
Звонит мне Татьяна, явно разгневана. И начинает разговор на повышенных тонах фразой "Мне тут сказали, что у Вас ко мне претензии?"
Да блин! Есть!
Ни разу из обещанных 3х раз не перезвонила. Никакого дополнительного согласования страховая не получила и т.д. А она мне - мы свою работу сделали, направление на ремонт получили. Я ей напомнил, что направление на ремонт не в полном объеме, и подписали его, ее сотрудницы за меня. Дальнейшая фраза меня вообще убила:
"Я что должна сама встать, и отвезти ваше дополнительное согласование в страховую?"
Жесть. Это не ОД, это даже хуже, чем гаражный сервис у дяди Ашота!
Я тоже стал грубить. Сказал, что если она не может встать, пусть хотя бы сделает это дополнительное согласование, и я сам его отвезу!
Она парировала, тем, что это работа отдела кузовного ремонта, звоните им и выясняйте, а она даже не знает, что такое "дополнительное согласование", я как ни странно тоже не знаю что это. А вот почему она не знает.... вопрос.... вроде как она в этом бизнесе работает а не я...
Еще она сказала мне, что узнать что хочет страховая, она не может, т.к. "наш человек в страховой", не может нам ответить, т.к. дело закрыто. На вопрос, почему я могу позвонить в страховую, любому человеку и узнать а она не может. Ответила - "Я этим должна заниматься?". Пушкин блин!
Сейчас, я соединю вас с отделом кузовного ремонта, выясняйте. Ок, давайте соединяйте, пообщаемся.
Почему то, не удивили гудки в трубке, вместо соединения...
Позвонил в страховую, спросил, можно ли сменить ОД на ремонт. К сожалению, зап.части уже заказаны, и менять ОД уже нельзя...
Пристрелите меня!