Альфа-страхование + Восток-Авто Внуково = не оплачивают ремонт по КАСКО.

[AiLiHong]

13.01.2013 21:15

#1

1 декабря, попал в ДТП.
Моей вины в ДТП нет, виновник есть и установлен, и на данный момент в общем то от своей вины не отрекается.

У меня ОСАГО от Альфа-страхования.
И КАСКО расширенная "Альфа-Бизнес" от Альфа-Страхования. Разница с голой КАСКО - две детали в год, ремонт без справок из ГИБДД. Разница в цене почти десятка.

В справке 154 от ГИБДД указаны повреждения:
- Переднее правое крыло.
- Передняя правая дверь.
- Задняя правая дверь.
- Заднее правое крыло.

2 декабря, на следующий день после ДТП, приехал к официальному дилеру Восток-Авто Внуково.
Вымыли машину, и обнаружили следующие повреждения:
- Переднее правое крыло.
- Передняя правая дверь.
- Задняя правая дверь.
- Заднее правое крыло.
- Передний бампер.
- Задний бампер.
- Передняя правая стойка.

Все зафиксировали фотографиями, и отправили в страховую на согласование. Дилера обвиняю в том, что имея большую страховую практику, они убеждали меня, что страховая все равно согласует ремонт, даже если часть повреждений не указана в справке от ГИБДД. И уверили меня, что ехать в ГИБДД дописывать ничего не надо. Я дурак поверил.

Через две недели ожидания, не дождавшись звонка от дилера, перезвонил им сам. Оказалось, что они потеряли мой номер телефона, потому не перезвонили ранее. С их слов весь ремонт согласован, и записали меня на 28 декабря на дефектовку.

Хотя первоначально клятвенно обещали мне отремонтировать машину до Нового Года!! Хорошо я уже большой и в Деда Мороза уже не верю.

Приехал 28го на дефектовку. Мне показали направление на ремонт подписанное мной!!!! Хотя я его видел первый раз в жизни, подпись не моя, и в перечне ремонта нет переднего и заднего бампера.

Позвонил в страховую. Ответ очевиден - нет в справке из ГИБДД.

Поднял скандал у дилера. На предмет подписания не понятно кем направления на ремонт, и отсутствия там обоих бамперов.
Со слов дилера, это все не существенно. На дифектовке все зафиксируем, опишем, посчитаем и отправим на согласование в страховую, они спорить не будут, и все согласуют как надо вместе с бамперами. Ладно, посмотрим.
Договорились, что я перезвоню 4го января узнать результат.
Ни 4го, ни 9го, ни 10го решения естественно под разными причинами не было.

11го, мне сообщили, что по результатам дефектовки, ремонт согласован, и бамперы передний и задний страховая не оплачивает, и мне ремонт встанет в 20.000 рублей.
На вопрос, что делать. Дилер ответил - забирайте справку из ГИБДД и дописывайте повреждения.

ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!!!!

Сегодня приехал к ним забрать справку, как договаривались. Оказалось, что справки у дилера нет, она в страховой, и дело по страховому случаю - ЗАКРЫТО! По согласию на ремонт дилера и страховой.

Дали мне только копию справки, и отправили в ГИБДД.
Посетил сегодня пост, где оформляли ДТП. Оказалось что сотрудник оформлявший ДТП будет только завтра, и он конечно все допишет. Но вот печать смогут поставить только в батальоне, в Одинцово, т.к. на посту у них печати нет.
После этого, мне надо будет самому ехать в страховую, и пытаться открыть дело, которое уже закрыли, без ремонта бамперов.

Потому у меня вопросы к страховой:
- За что я заплатил покупая Альфа-Бизнес КАСКО, если без справки из ГИБДД мне не монтируют бамперы?

Вопросы к оф.дилеру Восток-Авто Внуково:
- Зачем нужна услуга "удаленное урегулирование убытков", если ничего урегулировать оно не в состоянии?
- Кто и зачем, от моего имени подписывает документы?
- Почему дело о страховом случае закрывается без согласования со мной, и не преследует мои интересы?

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ кому бы то ни было, обращаться за ремонтом в Восток-Авто Внуково, и покупать КАСКО, в Альфа-Страхование. Особенно расширенную - пустая трата денег в случае ДТП.

[Юрий Дмитриевич]

13.01.2013 22:19

#2

AiLiHong, Да..,печально,но в любом случае дело надо доводить до конца,не платить же свои кровные.

[igser]

13.01.2013 22:54

#3

Полный дурдом. Сочувствую,конечно, но надо как то доводить дело до конца. Эх, Россия-матушка! Одно сплошное кидалово и бардак!

[Den 80]

14.01.2013 01:32

#4

казлы!!!! официалы! но главная ошибка ваша что не написано в справке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!гибдд почемуЁ!!!!!!!!!!!!!!! ????????????????этоСУПЕР ПОВОД!!!! ДЛЯ СТРАХОВОЙ!!!!! И начинается пинание... бумаги.... там того нет там сего=))) имеют право=((( чтобы плюнули .... и махнули рукой!!! (сам проходил)

[AntonNew]

14.01.2013 09:27

#5

" Разница с голой КАСКО - две детали в год, ремонт без справок из ГИБДД."

а что подразумевается по ремонтом в правилах страхования

у меня написано, что без справки - только если повреждено лако-красочное покрытие (другая страховая)

[Mellory]

14.01.2013 10:07

#6

У меня была КАСКО от альфа страхования, в данном случае предусмотрен ремонт 2 любых деталей в год без справок (раньше было ограничение на сумму ремонта таких деталей, чтоб не превышала какого-то лимита).

[AiLiHong]

14.01.2013 10:18

#7

Сообщение от Den 80
но главная ошибка ваша что не написано в справке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!гибдд почемуЁ!!!!!!!!!!!!!!!

На месте, ночью тупо не заметил. Видно стало только когда на следующий день у дилера вымыли машину.
Я задал этот вопрос дилеру. На что мне ответили - да фигня, не надо ничего дописывать в справку, и так все нормально согласуем и отремонтируем, не трать время на поездки в ГИБДД.
Согласовать ничего не получилось. Страховая прислала направление на ремонт без обоих бамперов. И что самое интересное, я это направление первый раз в жизни увидел, уже подписанное мной! Хотя подпись не моя, дилер сам подписал его, как он говорит, что бы ускорить процесс.
На мой резонный вопрос, что делать с бамперами которых нет в направлении. Дилер ответил - да не парься, сделаем дифектовку, все посчитаем, составим смету, отправим в страховую, и они все согласуют.
Естественно и в этот раз ничего не согласовали ответ страховой - нет в справке из ГИБДД.
И все это длилось полтора месяца!
На вопрос, что делать, дилер ответил - берите копию справки, дописывайте повреждения и езжайте в страховую пытаться открыть закрытое дело по страховому случаю.
На вопрос кто его закрыл, мне ответили - страховая, по согласованию с нами.

Слов нет, одни матерные.

Сообщение от AntonNew
а что подразумевается по ремонтом в правилах страхования

Замена двух деталей по кузову, или ремонт без справки из ГИБДД.

[AiLiHong]

14.01.2013 16:18

#8

Сгонял в ГИБДД. Пол Москвы оббегал, пытаясь поймать капитана полиции, который оформлял мне ДТП. Поймал!
Как ни странно, он вполне доброжелательно отнесся к проблеме, без проблем вписал в копию справки поврежденные детали.

Осталось, сгонять в батальон поставить печать. Этим займусь завтра.
Надеюсь на этом, часть квеста, будет считаться пройденной.

[Юрий Дмитриевич]

14.01.2013 22:05

#9

AiLiHong, Удачи,надеюсь всё будет хорошо.

[Mushroom]

15.01.2013 10:07

#10

AiLiHong, подожди обвинять страховую, я постараюсь узнать подробности твоего дела. Однозначно, дело не может быть закрыто, т.к. закрывается оно только после ремонта машины дилером и оплаты суммы ремонта СК в пользу дилера, т.к. конкретная сумма ремонта еще неизвестна.