ТО в РРТ (СПб)

[joker 78]

28.10.2013 21:36

#21

Сообщение от ArtSpb
привык, что меня, как клиента, уважают.

расшифруйте

[actros2006]

28.10.2013 21:59

#22

Сообщение от joker 78
расшифруйте

ну любит человек когда перед ним на задних лапках бегают)

[ArtSpb]

29.10.2013 09:55

#23

Сообщение от joker 78


ArtSpb,
не согласен не с одним пунктом.В отношении РРТ.
про Олимп ничего не скажу не ездил я туда .
А вот по РРТ .Проблем ни с ТО ни с Гарантийным ремонтом не было.
Всё четко и в срок.

Вы прочтите исходный пост, а не только последний :) Там речь немножко о другом идет.

[ArtSpb]

29.10.2013 09:56

#24

Сообщение от actros2006
ну любит человек когда перед ним на задних лапках бегают)

Именно!!! Точнейшее определение :)
И это нормальное стремление за свои деньги получать качественное обслуживание, если, конечно, Вы не мазохист :)

[joker 78]

29.10.2013 11:42

#25

Сообщение от ArtSpb
Именно!!! Точнейшее определение :)
И это нормальное стремление за свои деньги получать качественное обслуживание, если, конечно, Вы не мазохист :)

Вы как то путаете качественное обслуживание и поцелуи в задницу
Ими обычно отвлекают от некачественной работы.
Мало того ,вы хотите что бы перед вами танцевали со скидкой

[ArtSpb]

29.10.2013 22:21

#26

Слушайте, ну зачем передергивать? Или Вам по душе совкое отношение к себе? Ну тогда сочувствую!

Я не считаю, что это нечто особенное, когда Олимп после каждого обслуживания звонит и интересуется качеством обслуживания, а на жалобу реагирует в течении дня.
В РРТ не то, чтобы подобного нет, до них просто сложно дозвониться.
Короче убеждать никого не буду. Я свой выбор сделал, и помог нескольким знакомым его принять. У нас рынок, вроде бы, пусть потребитель голосует рублем.
Успехов всем нам.

Сообщение от joker 78
Вы как то путаете качественное обслуживание и поцелуи в задницу
Ими обычно отвлекают от некачественной работы.
Мало того ,вы хотите что бы перед вами танцевали со скидкой

[joker 78]

29.10.2013 23:08

#27

Сообщение от ArtSpb
Слушайте, ну зачем передергивать? Или Вам по душе совкое отношение к себе? Ну тогда сочувствую!

я не передёргиваю.Мне по душе качественно выполненная работа и человеческое общение,а не поцелуи в задницу
Второе зависит не только от ОД но и от клиента то же.
и не нужно мне сочувствовать.относись к людям хорошо и они к тебе отнесуться так же.
И не забудь первое правило Глеба Жиглова

Сообщение от ArtSpb
а на жалобу реагирует в течении дня.

ага.значит жалобы всё таки есть.А что так?

Сообщение от ArtSpb
не считаю, что это нечто особенное, когда Олимп после каждого обслуживания звонит и интересуется качеством обслуживания,

что значит звонит и интересуется?Они не знают как качественно выполнили работу?

Сообщение от ArtSpb
В РРТ не то, чтобы подобного нет, до них просто сложно дозвониться

А я вот не соглашусь.Я дозванивался всегда и всегда был выслушан и понят.
Не далее как позавчера звонил по совершенно постороннему делу(так консультация)выслушали и дали совет.

Сообщение от ArtSpb
Успехов всем нам.

и Удачи!!!

[nik98]

29.10.2013 23:26

#28

Сообщение от joker 78
что значит звонит и интересуется?Они не знают как качественно выполнили работу?

Во многих ДЦ существует такой показатель ТЗК (точка зрения клиента) по итогам обзвона клиентов после обслуживания. Так руководство компании получает обратную связь по качеству работы персонала. Кроме этого от ТЗК напрямую зависит часть зарплаты мастера-консультанта.

[joker 78]

29.10.2013 23:29

#29

nik98, да знаю я о чем речь идёт.
эти звонки направлены не на клиента ,а на собственную статистику.
Эта формальность.А клиент думает ,вот ведь .Обслуживание как в лучших домах ДондОна

[nik98]

29.10.2013 23:34

#30

Иногда всё-таки это даёт свои результаты по улучшению качества обслуживания - как минимум мастер не хочет получить зарплату меньше той на которую рассчитывал. К сожалению ТЗК очень субъективный показатель.