Отказ ОД в гарантийном ремонте (в связи с непрохождением ТО у ОД)

[jovik]

05.01.2017 11:09

#1

Добрый день.
Являюсь собственником автомобиля Hyundai Solaris 2012 г.в.
Пробег на данный момент 70200 км.

Автомобиль был приобретен в июне 2012 г. Гарантия на автомобиль составляет 5 лет. Т.о., на данный момент, автомобиль еще на гарантии .
04.01.2017 я обратилась к авторизованному сервисному партнеру Хёндай (Hyundai) по причине неудовлетворительной работы рулевого управления (руль не возвращается в нулевое положение при повороте налево), а так же свист из моторного отсека при запуске двигателя после продолжительной стоянки.
Первые два года владения автомобилем я обслуживала его у официальных дилеров Hyundai (есть отмети в сервисной книжке). Последние два с половиной года я обслуживал автомобиль НЕ у официальных дилеров Hyundai, т.е. отметок о прохождении ТО за этот период в сервисной книге нет.

После диагностики дилер выдал заказ-наряд в котором указано следующее:
Рекомендации: При обращении клиента и диагностики рулевого управления выявлена неисправность: при повороте рулевого колеса происходит закусывание рулевого карданчика. Мех. повреждений не выявлено. Требуется замена рулевого карданчика. Карданчик установлен старого образца.
Ремонт по гарантии производителя невозможен. Выявлено пренебрежение нормами эксплуатации и непрохождение ТО автомобиля. Согласно П.5, а именно 5.2 СК в гарантийном ремонте отказано.

В п. 5.2 СК написано "Периодическое ТО должно проводиться авторизованными сервисными партнерами Хёндай (Hyundai), информацию о которых вы можете найти в п.9 данной сервисной книжки".
Но на мой взгляд данный пункт противоречит п 1-2 ст. 16 Закона ОЗПП.

После разговора с инженером по гарантии сделала звонок на горячую линию Хёндай (Hyundai), где задала вопрос о правомерности отказа в гарантийном ремонте по причине непрохождения ТО у официального представителя. Оператор горячей линии сказала, что дилер может отказать в гарантийном ремонте только если будет установлено причинно следственная связь данных событий, т.е. что дефект возник по причине того, что за последние два с половиной года я не проходила ТО у официального дилера Hyundai.
Далее попыталась опять поговорить с инженером по гарантии, приведя доводы оператора горячей линии. Инженер по гарантии свое мнение по данному вопросу не изменил.
Я посмотрела график ТО описанный в руководстве по эксплуатации. Нигде в нем нет пометки, что данный узел/деталь – карданчик является обслуживаемым (т.е. он не требует регулярного технического обслуживания).

Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия сервисного центра в отказе проведения гарантийного ремонта по причине непрохождения ТО у авторизованного сервисного партнера Хёндай (Hyundai)?
Какие действия я могу предпринять, дабы склонить ОД к выполнению ремонта в рамках гарантии (в рамках закона конечно же)?

Спасибо

[Das_kreuz]

05.01.2017 20:03

#2

Попробуй позвонить на горячую линию hyundai и обрисуй ситуацию, говорят дилеры очень боятся их!

[Юра 71]

05.01.2017 20:11

#3

Сообщение от Das_kreuz
Попробуй позвонить на горячую линию hyundai и обрисуй ситуацию, говорят дилеры очень боятся их!

А это что?

Сообщение от jovik
После разговора с инженером по гарантии сделала звонок на горячую линию Хёндай (Hyundai)

[Алекс 23]

05.01.2017 22:38

#4

Сообщение от jovik
Добрый день.
Являюсь собственником автомобиля Hyundai Solaris 2012 г.в.
Пробег на данный момент...

Попробуй действовать по ссылке Отказ в гарантийном ремонте, если машина не проходила ТО у дилера

[sonyc]

10.04.2017 13:33

#5

Сообщение от jovik
Добрый день.
Являюсь собственником автомобиля Hyundai Solaris 2012 г.в.
Пробег на данный момент...

Пиши претензию,и жди письменный ответ.

[Aleksey555]

10.04.2017 19:56

#6

недавно тоже столкнулся с примерно такой же ситуацией. Инженер по гарантии ОД посмотрев сервисную книжку сразу отказал в гарантийном обслуживании, т.к. было пройдено у них только ТО-1. Написал претензию, подождал ответ, в котором ОД приглашал на ремонт по ГО.
Так что только через претензию, главное грамотно составить.