03.06.2013 14:12
Привет всем.
Пока вкраце, чтобы не писать Войну и мир
Въехал мне как-то в задний бампер 7-и метровый грузовичёк. У меня КАСКО, съездил в страховую, практические сразу получил направление на ремонт - замена и покраска бампера.
Приехал на сервис. Промурыжили час, типа осматривали на предмет скрытых повреждений, хотя и так было ясно, что их нет. Ладно, мои догадки только подтвердились, только треснул бампер. И вот здесь началось.
... Замена бампера займёт 5-7 дней, но у Вас стоят датчики парковки, они хоть и рабочие, но в новом бампере под них необходимо сделать 4 отверстия (дорогущая видимо операция, датчики парковки у меня кстати даже не окрашены в цвет бампера, но стояли на авто изначально из салона) и нам необходимо согласовать изготовление этих самых отверстий с Вашей страховой компанией, это может занять до 15 ! дней, мы Вам перезвоним после согласования и выберем удобный для Вас день для ремонта ...
Авто в сервис я пригонял 19 апреля, даже с учётом майских праздников молчание было слишком долгим и я позвонил сам ... 23 мая !
Это был мой первый звонок, я звонил затем еще.
Итог.
Страховая говорит - никаких запросов не поступало
Сервис - мы отправляли, ответа не было
Страховая - могли отправить не на тот адрес электронки (могли отправить в головной офис, а не тот, что указан на листе направления)
Сервис - у нас специальный человек по согласованию со страховыми, он всё правильно делает.
Страховая - не было запросов, а что сервис не может позвонить к нам и уточнить, почему так долго нет ответа на запрос ?
Сервис - у нас специальный человек, он шлет всё на электронку. На мой вопрос почему бы не позвонить ? Ответ - у нас письма отправляются с запросом о подтверждении прочтения. Я с компьютерами на ты и сказал им об этом, я могу отклонить запрос о прочтении и т.п. Возьмите трубку и позвоните. Мне в ответ - назовите адекватную причину о задержки нами вашего ремонта
Ну вот и собственно вопрос - как с ними вести себя дальше ?
Неужели мне нужно быть в двух местах одновременно и смотреть как один при мне отправить запрос на правильный адрес, а другой проверит почту ?
P.S. Страховая - Энергогарант, Сервис - Genser на Новорязанке