Официальный дилер РОЛЬФ Октябрьская (Санкт-Петербург)

[аdmin]

18.12.2015 14:59

#11

@Алексей Никитин, @Ravin, @Александр инженер, опишите пожалуйста подробно и максимально конкретно порядок разрешения следующей ситуации в Вашем ДЦ:
К Вам обратился клиент с поломкой, которая не входит в число ограничений условий гарантии (т.е. не расходники, не естественный износ и т.п.).
Клиент не проходил ТО у официальных дилеров.
Ваши действия (действия ДЦ) в такой ситуации?

[AlexTheFirst]

18.12.2015 16:36

#12

Здравствуйте!
Подтекает прокладка поддона коробки (Акпп 4 ступенчатая). Замена прокладки подпадает под гарантию?
Если нет, то сколько будет стоить замена прокладки?

[Ravin]

18.12.2015 16:40

#13

Сообщение от аdmin
...

Добрый день!
Если автомобиль на гарантии.
1. Диагностика неисправности
2. Заключение на основании диагностики автомеханика и инженера по гарантии.
Если случай признается гарантийным и мы не видим механических повреждений или вины (доказуемой) владельца в неисправности, то выполняем ремонт в рамках гарантии, если ДЦ не может установить причин выхода из строя, то мы по нашей инициативе по соглашению с клиентом проводим независимую экспертизу (оплачивает экспертизу ДЦ). Далее исходим из заключения эксперта.
Это широкими шагами если пробежать, так как неисправности разные и взаимоотношения клиента и дилера тоже имеют значение. Под взаимоотношениями я имею ввиду, в каком ключе проходит общение в судебном или нет.

Если у Вас конкретный случай, то я могу описать более подробно.

[Ravin]

18.12.2015 17:27

#14

Сообщение от AlexTheFirst
Здравствуйте!
Подтекает прокладка поддона коробки (Акпп 4 ступенчатая). Замена прокладки подпадает...

Добрый день!
Случай гарантийный при отсутствии механических повреждений.

[аdmin]

18.12.2015 18:19

#15

Сообщение от Ravin
Если автомобиль на гарантии.

В описанной мной ситуации автомобиль на гарантии или нет:

Сообщение от аdmin
К Вам обратился клиент с поломкой, которая не входит в число ограничений условий гарантии (т.е. не расходники, не естественный износ и т.п.).
Клиент не проходил ТО у официальных дилеров.

?

P.S. Разумеется, срок гарантии не истек.

[Ravin]

18.12.2015 19:18

#16

Сообщение от аdmin
В описанной мной ситуации автомобиль на гарантии или нет:

?

P.S. Разумеется, срок гарантии не...

Если дилер не может доказать, что неисправность появилась по вине владельца автомобиля, то ремонт должен быть выполнен в рамках гарантии производителя. Но не всегда дилер может установить неисправность (например выходит из строя Сцепление на 10 тыс. Пробега)- для этих случаев необходима экспертиза, которую инициирует дилер.

[аdmin]

19.12.2015 13:20

#17

Сообщение от Ravin
Если дилер не может доказать, что неисправность появилась по вине владельца автомобиля

Т.е., в данном конкретном случае, "если дилер не может доказать, что неисправность появилась из-за непрохождения ТО у оф. дилеров" - так можно сформулировать Ваше утверждение?

[Ravin]

19.12.2015 23:31

#18

Сообщение от аdmin
Т.е., в данном конкретном случае, "если дилер не может доказать, что неисправность появилась из-за ...

Добрый день!
Немного не так.
Если дилер не может доказать, что неисправность произошла из-за не прохождения ТО.

[аdmin]

20.12.2015 09:13

#19

@Ravin, не понял в чем разница между моей и Вашей формулировками?
Если дилер не может доказать, что неисправность возникла по вине владельца, в том числе из-за не прохождения ТО, то ремонт должен быть выполнен в рамках гарантии производителя.
Все верно?

[Ravin]

20.12.2015 15:59

#20

Сообщение от аdmin
...

Всё верно.