27.05.2019 10:33
Сообщение от Юрий Дмитриевич
Если не трудно можете написать,может кому-то будет полезно.
На звание автоэксперта и юриста не претендую. Для меня это первый подобный опыт.
Первичное обращение и ответ ОД выше, так-же 18 мая я написал претензию на оф.сайте Хундай, с требованием полной замены по гарантии, в письме требование не прописано (см. вложение). Как писал ранее, пригласили меня на контроль качества автомобиля на 21 мая 2019г. (хотя они его должны были сделать раньше, до своего ответа). Во вложении их заключение, где они хотели сказать, что до преждевременного износа был естественный износ, при котором должна быть выбраковка ведомого диска. Хотя таких норм ни где не нашли (1,1мм. от 3@клeпkи до поверхности фрикционной накладки). Далее написал сочинение на 3 страницы (тоже во вложении), там ещё можно было дописать пару ссылок на законы и правовые документы, после "драки" легче рассуждать =). На следующий день, 22 мая я позвонил руководителю клиентской службы и предложил встретиться для обсуждения вопросов, которые мы должны обозначить для автоэксперта - "ведь мы выходим на судебное разбирательство", она обсуждение перенесла на неопределённый срок, перезвонила после обеда и сообщила, что решили удовлетворить претензию в полном объёме. 23 мая заменили всё по гарантии, ни чего не платил, присутствовал около машины во время ремонта.
Эмоций и негодований много, писать думаю нет смысла. В процессе дела были и обманы и предоставление не полной информации, затягивание подготовки документов (полтора-два часа). Есть и положительные моменты, работа слесаря (коробку поставил за 2 часа), предоставление информации о состоянии з/ч.
Для меня это был хороший жизненный урок. Да, и кроме ТО-0 я у них не обслуживался, ТО проводил на сертифицированном СТО на порядок дешевле, чем у ОД.
Будут вопросы - спрашивайте.